FAQ

Comment pouvons nous aider?

Avoir une question? Recherchez dans notre FAQ ou envoie-nous un message

Devenir membre est facile et gratuit!

Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte, en fournissant votre nom, votre date de naissance, votre code postal, votre adresse e-mail et votre mot de passe, et vous pouvez commencer.

Une fois inscrit, vous recevrez un e-mail de vérification avec un lien pour confirmer votre inscription. Nous avons conçu ce processus de « double opt-in » pour nous assurer que vous êtes exactement qui vous prétendez être.

Assurez-vous de vérifier votre courrier indésirable / spam ainsi que votre boîte de réception habituelle et ajoutez-nous à votre liste d’expéditeurs sûrs.

Toute personne âgée de plus de 15 ans est la bienvenue pour rejoindre Pureprofile. Vous pouvez créer un compte en fournissant votre nom, date de naissance, code postal, adresse e-mail et mot de passe.

Ne vous inquiétez pas, les mots de passe oubliés arrivent aux meilleurs d’entre nous !

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié/Réinitialiser ? » lors de la connexion.

Une fois que vous avez fourni votre adresse e-mail (celle avec laquelle vous vous êtes inscrit), nous vous enverrons un e-mail avec des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour modifier ou mettre à jour les détails de votre compte tels que l’adresse e-mail, l’adresse personnelle, le numéro de téléphone portable et/ou le nom de famille, cliquez sur Mon compte qui apparaît dans le menu de gauche de la page lorsque vous êtes connecté à votre compte. Sélectionnez Détails du compte pour apporter les modifications requises.

Sachez qu’à la fermeture de votre compte, vous perdrez votre solde actuel et votre compte ne pourra pas être rouvert.

Oui, vous pouvez parrainer des amis pour qu’ils rejoignent Pureprofile et vous pouvez gagner des récompenses supplémentaires s’ils s’inscrivent et répondent aux critères d’éligibilité. Si vous êtes éligible pour recommander des amis au panneau, vous verrez une vignette en haut de votre flux et un élément de menu « Parrainer un ami » sur le côté gauche de votre flux.

Pour commencer à parrainer, vous devez d’abord répondre aux critères d’éligibilité :

  • Avoir une adresse e-mail vérifiée
  • Répondre à nos critères d’adhésion minimum
  • Complétez l’activité requise dans votre flux personnel

Vous n’êtes autorisé à vous inscrire que pour un seul compte.

Si nous découvrons que vous utilisez plus d’un compte Pureprofile, tous vos comptes peuvent être fermés et vous pouvez être définitivement bloqué de notre service et toutes les récompenses perdues.

Si vous ne vous êtes pas connecté et n’avez pas répondu à une enquête au cours des 12 derniers mois, votre compte Pureprofile sera considéré comme inactif et pourra être fermé. Lorsqu’il est déterminé que votre compte est inactif, vous perdez le solde de vos récompenses et la plupart de vos précieuses informations de profil.

La raison pour laquelle nous suspendons votre compte est due à la valeur inhérente de votre profil. Votre profil est un atout personnel que vous avez construit et affiné au fil du temps. En ne vous engageant pas plus d’un an, nous supposons que les données de votre profil ne sont pas à jour et que vous n’êtes pas intéressé à continuer à créer ce profil avec nous.

Vous pouvez fermer votre compte Pureprofile à tout moment en vous connectant et en cliquant sur Mon compte à gauche de la page. Sélectionnez Fermer le compte et suivez les instructions pour fermer votre compte Pureprofile. Une fois qu’un compte a été fermé, il ne peut pas être rouvert et toutes les récompenses seront perdues.

Vous ne pouvez pas vous désinscrire des e-mails transactionnels car ceux-ci sont une exigence pour la continuation de votre compte. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces e-mails ou si vous souhaitez fermer votre compte Pureprofile, vous pouvez fermer votre compte à tout moment. Veuillez vous connecter et choisir l’option « Fermer le compte » sous Mon compte. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité à tout moment.

Les activités Pureprofile sont une combinaison d’activités payantes et d’interactions rapides qui vous aident à créer votre profil.

Activités de mise à jour du profil

Ce sont des questions rapides qui vous aident à compléter votre profil. Bien que vous ne receviez pas de paiement pour y répondre, ils ajoutent beaucoup de valeur à votre profil. Plus vous répondez à des questions de mise à jour de profil, plus vous recevez d’opportunités rémunérées. De plus, ils sont très rapides à terminer.

Activités payantes

Ce sont des opportunités de revenus qui vous sont personnalisées. Il s’agit notamment de sondages, d’invitations à visiter des sites Web, de vidéos à regarder ou d’offres personnalisées. Lorsque vous recevez une offre personnalisée, non seulement vous êtes payé une petite somme pour la voir, mais vous pouvez également l’utiliser pour économiser de l’argent.

Plus vous participez à des activités, plus votre profil devient complet. Et lorsque votre profil est riche et complet, cela signifie que nous pouvons vous envoyer des opportunités de revenus et des offres encore plus pertinentes.

Il suffit de quelques minutes de votre temps pour répondre à quelques questions chaque jour. Chaque réponse que vous donnez ajoute de la valeur à votre profil qui mène à des activités plus rémunérées.

Le paiement des activités varie en fonction de la durée et du type d’activité. Vous serez également payé une petite commission de sélection dans le cas où vous ne répondez pas aux critères d’une enquête.

Chaque activité vous dira combien vous pourriez être payé avant d’y participer.

Dans votre flux, nous avons également introduit des questions de mise à jour de profil simples et adaptées aux mobiles afin que vous puissiez facilement créer votre profil, même lorsque vous êtes en déplacement. Ceux-ci vous permettent d’interagir et de répondre aux questions en cliquant sur chaque tuile de flux.

Bien que vous ne soyez peut-être pas payé pour chaque question de mise à jour de profil, chaque réponse vous aidera à vous connecter à plus de groupes et d’activités payantes.

Les campagnes sont associées aux personnes concernées en fonction des informations de leur profil. Bien que nous ne puissions pas vous promettre un certain nombre de campagnes chaque semaine, plus vous partagez d’informations et connectez-vous avec votre Pureprofile, plus vous avez d’opportunités d’avoir des campagnes qui vous correspondent.

Nous ne pouvons pas garantir le nombre ou la fréquence des activités que vous recevrez au cours d’une période donnée, car celles-ci dépendent d’un certain nombre de variables, à savoir le nombre de réponses requises, le flux/étranglement de l’activité, l’approche ciblée adoptée et/ou la répartition des ces profils requis. Vous êtes ciblé sur des activités basées sur les réponses de votre profil et les groupes associés dont vous pouvez faire partie. Plus vous pouvez répondre à des questions de profil, plus vous avez de chances d’être ciblé pour d’autres activités.

La meilleure façon de vous assurer d’atteindre une activité à ses débuts ou de ne pas la manquer complètement est de vous connecter aussi régulièrement et de continuer à actualiser votre flux pour de nouvelles activités surgissant.

Les e-mails que vous recevez sont des rappels UNIQUEMENT pour les activités qui peuvent encore être disponibles, cependant, celles-ci sont rendues accessibles à des milliers de membres à la fois et peuvent se remplir extrêmement rapidement. Étant donné qu’il s’agit de rappels en temps réel, il est possible qu’une activité n’ait besoin que d’une poignée de répondants restants et peut expliquer pourquoi l’activité est remplie aussi rapidement que vous avez reçu l’invitation donnée.

La meilleure façon de vous assurer d’atteindre une activité à ses débuts ou de ne pas la manquer complètement est de vous connecter régulièrement et de continuer à actualiser votre flux pour de nouvelles activités surgissant.

Un VPN (réseau privé virtuel) est un service qui crypte vos données de trafic Internet. Le VPN masque votre adresse IP et crypte toutes les données que vous nous envoyez ou recevez, ce qui peut échouer à certains de nos contrôles de sécurité sur les activités où cela peut être une exigence.

Si vous utilisez un VPN ou pensez que la connexion réseau sur laquelle vous vous trouvez est activée, veuillez l’éteindre/essayer une autre source réseau lorsque vous participez avec Pureprofile.

Nous travaillons toujours pour corriger les erreurs techniques. Si vous avez terminé une activité payante et pensez que vous n’avez pas été payé pour cela, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

N’oubliez pas d’inclure autant d’informations que possible sur l’enquête, y compris le nom, l’identifiant, les gains potentiels ou tout autre détail sur le sujet de l’enquête et ce qui s’est mal passé.

Vos transactions afficheront votre historique pour toutes les activités auxquelles vous avez participé.

Accédez-y en cliquant sur les échanges dans le menu de gauche.

Certaines études sont plus complexes que d’autres et, en tant que telles, leurs sections de sélection peuvent contenir plus de questions que vous ne le pensez d’habitude avant de vous qualifier pour le questionnaire principal. Nous essayons de réduire au minimum les questions de sélection, mais dans certains cas, de simples questions démographiques ne suffisent pas pour garantir que nos clients ont le bon public. Si une section de dépistage va au-delà du domaine de l’équité pour le paiement standard, nous veillerons à ce que les frais de dépistage soient augmentés en conséquence.

Certaines activités Pureprofile auront des restrictions en place lorsque vous tenterez de participer en dehors de votre pays d’enregistrement. Cela peut être activé pour un certain nombre de raisons, par ex. protocoles de sécurité frauduleux, questions au sein d’une activité liées aux tampons de localisation en temps réel, au suivi ou au marquage de géolocalisation, etc.

Veuillez noter qu’il est contraire à nos conditions d’utilisation d’enregistrer un compte dans un pays dans lequel vous ne résidez pas. Si vous êtes enregistré dans votre pays de résidence et que vous voyagez, nous vous conseillons de reprendre votre participation avec Pureprofile, une fois que vous serez de retour de votre congé.

Avant de contacter notre équipe d’assistance à la clientèle, veuillez essayer les solutions suivantes :

1. Enregistrez le lien / URL de l’activité afin d’y accéder à nouveau
2. Videz votre cache / cookies
3. Collez le lien/l’URL dans une nouvelle fenêtre (en vous assurant que le lien est collé tel quel, sans modifications ni espaces)
4. Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de vos navigateurs sur un appareil avec flash installé

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez un autre navigateur et/ou appareil.

Le flux est la première chose que vous voyez lorsque vous vous connectez à votre compte Pureprofile. C’est là que vous trouverez toutes vos activités et aurez un accès rapide à votre activité de transaction et à vos options de récompenses.
Votre profil fait partie d’un flux interactif. Plus vous interagissez avec votre flux, plus votre profil devient personnalisé. Vous pouvez trouver toutes vos activités de profil disponibles sous l’onglet « Profil » en haut de votre flux.

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous verrez votre flux. Il contient des questions de mise à jour de profil et des opportunités de gains qui vous correspondent.

Si vous êtes nouveau sur Pureprofile, vous verrez principalement des questions de mise à jour de profil dans votre flux. Cliquez dessus pour donner vos réponses et construire votre profil. Plus vous répondez à des questions de profil, plus vous serez ajouté à des groupes. Et plus vous rejoindrez de groupes, plus vous recevrez d’opportunités lucratives telles que des sondages rémunérés, des offres et du contenu.

Si vous êtes membre de Pureprofile depuis un certain temps, vous avez peut-être déjà répondu à la plupart ou à toutes les questions de votre profil, vous verrez donc plus d’activités, d’offres et de contenu dans votre flux.

Chaque élément de contenu de votre flux vous indiquera le type d’activité dont il s’agit, combien vous pourriez gagner en y participant et combien de temps cela prendra. Cliquez simplement sur les tuiles pour participer.

Vous remarquerez peut-être que votre flux affiche des questions auxquelles vous avez peut-être déjà répondu dans le passé. On vous demande de mettre à jour vos réponses à certaines questions afin que nous puissions nous assurer que votre profil est exact et reflète les événements récents de votre vie, tels qu’un déménagement, un changement d’emploi ou un mariage. Cela signifie que le contenu et les activités que vous recevez seront pertinents et optimisés pour vous.

Votre profil démographique personnalisé, c’est-à-dire la date de naissance, le prénom, le nom et le code postal, peut être mis à jour via le menu Mon compte sur le côté gauche de votre flux dans votre compte Pureprofile si votre situation change. La composition complète de votre profil se produira automatiquement à travers des campagnes répétées à des intervalles différents en fonction du sujet ou du sujet en question et en fonction de la date de votre dernière réponse fournie.

D’autres sujets et questions apparaîtront au fur et à mesure que vous compléterez votre profil. Si vous pensez qu’un élément important de votre profil doit être corrigé, mis à jour ou modifié, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide et des conseils.

Votre solde de points est affiché en haut à droite de la page.

Une fois que votre compte atteint le minimum requis, cliquez sur Récompenses dans la barre de menu à gauche de votre flux pour sélectionner votre méthode d’échange préférée et suivez les instructions.

Selon le pays dans lequel vous vivez, vous pouvez échanger vos gains contre différentes options de récompense. Encaissez directement sur votre compte PayPal ou sur des cartes-cadeaux pour de nombreuses récompenses différentes.

Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires de récompense. Si vous avez une bonne idée ou si vous souhaitez voir quelque chose de disponible dans votre région, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle et donner votre avis.

Vous pouvez échanger un minimum de 10 € en une seule transaction pour l’utilisation de PayPal ou d’une carte-cadeau.

Les échanges PayPal et les cartes-cadeaux peuvent prendre jusqu’à 30 jours ouvrables (hors week-ends ou jours fériés) pour être traités et pour que l’argent soit déposé sur votre compte.

La première raison pourrait être que vous ne nous avez pas accordé suffisamment de temps pour traiter votre demande. Le traitement d’un paiement PayPal ou d’une carte-cadeau peut prendre jusqu’à 30 jours. Si après 30 jours, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, cela peut être dû à une adresse e-mail incorrecte, où il pourrait y avoir une petite erreur. Malheureusement, nous ne pouvons pas détecter cette erreur tant que nous n’avons pas essayé de vous envoyer votre récompense, ce qui rend la validité de l’e-mail très importante.

Vos notifications de récompenses seront envoyées par e-mail à votre adresse e-mail de connexion Pureprofile, nous nous attendons donc à ce que les échecs d’échange soient très peu probables.

Si vous n’avez pas de compte PayPal lié à votre e-mail de connexion Pureprofile, PayPal vous contactera à cette adresse e-mail et vous demandera de créer un compte PayPal. Une fois cela fait, vous pourrez accéder à vos récompenses Pureprofile. PayPal vous enverra par e-mail des rappels pour accéder à votre compte. Si votre récompense n’a pas été utilisée dans les 30 jours, PayPal nous renverra l’argent et nous créditerons automatiquement votre solde de points Pureprofile.

Nous pouvons déposer votre remboursement uniquement sur un compte PayPal sous votre propre nom. Cette politique est en place pour garantir que personne ne peut utiliser votre solde Pureprofile, sauf vous. Cela empêche également les utilisateurs d’exploiter plusieurs comptes Pureprofile sous des noms différents.

S’assurer que les détails de votre compte sont corrects signifie que vous pouvez profiter de vos récompenses plus tôt. Des informations incorrectes peuvent entraîner un échec de l’échange et des retards dans la réception de votre argent. Vous pouvez mettre à jour votre e-mail dans l’onglet « Détails du compte » de votre compte.

Toutes les informations que vous nous fournissez sont cryptées et ne peuvent être vues que par vous. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Nous collectons uniquement les informations que vous choisissez de partager avec nous. Vous décidez quelles informations de profil vous souhaitez compléter. Les trois grands types d’informations que nous collectons sont :

  • Les informations que vous nous fournissez directement ;
  • des informations sur votre utilisation et votre interaction avec Pureprofile ; et
  • informations collectées via la plate-forme, les applications, des tiers ou d’autres sites Web.

 

Les informations de votre profil sont stockées dans notre système de serveur cloud et sont protégées par un puissant pare-feu. Toutes les données sensibles sont hautement cryptées et ne sont jamais connectées qu’à votre identifiant de membre pour assurer une sécurité de haut niveau pour toutes vos informations. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont cela est fait dans notre politique de confidentialité.

Lorsque vous participez à une activité, les réponses que vous soumettez sont fournies aux entreprises sous forme de données anonymes. Nous ne fournissons jamais de réponses ou d’informations de profil aux entreprises d’une manière qui permettrait de vous identifier personnellement (sauf si vous nous en donnez l’autorisation expresse).

Nous utilisons également les données que nous collectons pour maintenir et améliorer constamment votre expérience Pureprofile. Vos informations permettent de personnaliser le contenu, les campagnes, les enquêtes et les informations que vous voyez dans votre profil. Plus vous interagissez avec votre profil, plus vous serez invité à participer à des campagnes et des offres pertinentes.

Les informations de votre profil sont stockées dans notre système de serveur cloud qui est protégé par un puissant pare-feu. Toutes les données sensibles sont hautement cryptées et ne sont jamais connectées qu’à votre identifiant de membre pour assurer une sécurité de haut niveau pour toutes vos informations. Lisez notre politique de confidentialité pour plus d’informations.

Notre politique de confidentialité garantit que les réponses que vous soumettez au cours d’une activité sont fournies aux entreprises dans un format anonymisé. Nous ne fournirons jamais vos réponses ou informations de profil à des entreprises d’une manière qui vous permettrait d’être personnellement identifié (à moins que vous ne nous en donniez expressément la permission).

Pureprofile déteste le spam autant que vous.

Nous n’envoyons pas de spam, et nous n’autorisons aucune entreprise ou personne à se livrer à des activités de spam via notre service.

Tous les messages envoyés via Pureprofile sont évalués pour leur authenticité et leur pertinence pour vous. Dans le cadre de ce processus, nous n’autorisons pas les entreprises à envoyer des messages sans votre consentement direct.

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